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判斷題晨會是網點每日開始對外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會，主要目的是振奮員工精神。鼓舞員工士氣，點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓，促使員工展示網點服務精神。（）

1.判斷題巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

2.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內部神秘人檢查．目的是為了加強對網點客戶服務工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務質量的長效機制，滿足客戶服務的要求。（）

3.判斷題三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（）

4.判斷題對銀行來說，二次營銷是對現(xiàn)有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。（）

5.判斷題狹義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括：整體vI規(guī)范、空間設計規(guī)范（服務硬件設備、功能分區(qū)等）、室內陳列設計、現(xiàn)場營銷展示設計等。（）

6.判斷題一般情況下．全功能網點內部應設置有：咨詢引導區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、自助服務區(qū)、精品網點貴賓服務區(qū)或財富網點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。（）

7.判斷題咨詢引導區(qū)一般是由大堂經理、排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導指示、填單臺等構成的虛擬區(qū)域。（）

8.判斷題現(xiàn)金服務區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺和安全防尾隨雙層門，柜臺高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺及柜員之間作適當隔斷，柜臺前設置客戶座椅，柜面窗口上方應設置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊號碼，窗口應設置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。（×）

9.判斷題投訴處理的效率性原則是要求，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。（）

10.判斷題網點負責人是網點的主要負責人，是“贏在大堂”策略和網點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人，對網點全面管理和銷售業(yè)績負總責。（）