微笑要發(fā)自內心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調完成。
（1）主動出示證件，說明來意 （2）注意尊重他人人格 （3）嚴格依法行事
禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務，并請其按秩序排隊； 如達不到效果，應及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人進行協(xié)調。
點驗現(xiàn)金應始終在客戶視線及監(jiān)控設備范圍內進行。 現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。
與人告別時所用的后退走姿，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時用腳輕擦地面，步幅要相對小些，先轉身再轉頭部。
