服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）都是服務(wù)人員以人為本、關(guān)注客人需求、具有良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。

2 城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的（）？

3 接待的禮儀正確的是（）。

4 對(duì)于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門提意見的旅游者占（）

5 在交談禮儀中營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）

6.判斷題即使賓客距離較遠(yuǎn)，也能這樣高聲呼喊，也可以主動(dòng)上前打招呼。（）

7.判斷題應(yīng)酬式的自我介紹，一般較為簡(jiǎn)潔，只包括姓名、年齡和職務(wù)。（）

8 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對(duì)象（）米左右，呈立正姿勢(shì)，虎口相交，用力適度，上下抖動(dòng)（）下。