服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 稱呼的作用一般是（）。

2 重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是（）

3 服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

4.問答題常規(guī)的服務(wù)人際距離哪4種？

（1）直接服務(wù)距離
（2）展示距離
（3）引導(dǎo)距離
（4）待命距離

5.判斷題端莊穩(wěn)重，大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，女士?jī)赏茸匀徊n，可正放或側(cè)放，坐于椅子的2/3，女子若是裙裝時(shí)，應(yīng)用手將群稍向前攏一下再坐下。（）

6 稱呼的順序一般是（）。

7 遇夫婦或情侶到來(lái)，引位員應(yīng)（）。

8.判斷題網(wǎng)點(diǎn)員工接待熟悉的客戶，可直接稱呼其姓氏并給予問候。（）

9 有的酒店在浴室設(shè)有形似抽水馬桶的瓷缸，其作用對(duì)象是（）。

10 女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。