用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

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1.判斷題供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺(tái)容量越來(lái)越大、種類(lèi)也越來(lái)越多。

2.問(wèn)答題客戶(hù)服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。

3.判斷題客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，是自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專(zhuān)人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

4.問(wèn)答題95598客戶(hù)服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

（1）客戶(hù)服務(wù)中心主任；（2）客戶(hù)經(jīng)理；（3）客戶(hù)代表

5.問(wèn)答題用電客戶(hù)的供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？