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一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 通過文化整合引導(dǎo)客戶資源整合，主要要通過（）、文化融合重建和行為貫徹落后三個(gè)階段來實(shí)施。

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2 危機(jī)處理程序包括（）。

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3 由于戰(zhàn)略決策涉及一個(gè)企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

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4 六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。

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5 以下不屬于危機(jī)基本特點(diǎn)的是（）。

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