單項選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個企業(yè)活動的各個方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工


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1.單項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境不包括（）。

A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經(jīng)濟環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境

2.單項選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢

3.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責(zé)條款無效（）。

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消

4.單項選擇題所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本

5.單項選擇題管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量
C、指揮和管理的全部下屬的數(shù)量
D、職責(zé)和權(quán)力的范圍