多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
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1.多項(xiàng)選擇題市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計(jì)變量
C.心理變量
D.行為變量
2.單項(xiàng)選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
3.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個(gè)人特征
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識(shí)完備
5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
A.完全開放
B.動(dòng)態(tài)管理
C.突出重點(diǎn)
D.專人負(fù)責(zé)
最新試題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
自我形象主要是指個(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
題型：判斷題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
題型：判斷題
評(píng)估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項(xiàng)選擇題