單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責(zé)條款無效（）。

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消

2.單項(xiàng)選擇題所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本

3.單項(xiàng)選擇題管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量
C、指揮和管理的全部下屬的數(shù)量
D、職責(zé)和權(quán)力的范圍

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從管理的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、道德型客戶
D、特殊客戶

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可保存性
D、多變性