單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從管理的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、道德型客戶
D、特殊客戶


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無(wú)形性
C、不可保存性
D、多變性

2.單項(xiàng)選擇題在（），職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。

A、內(nèi)容方面
B、表現(xiàn)形式方面
C、調(diào)節(jié)的范圍方面
D、產(chǎn)生的效果方面

3.單項(xiàng)選擇題（）是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務(wù)
C、職業(yè)作風(fēng)
D、職業(yè)良心

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛(ài)崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性，不應(yīng)經(jīng)常變動(dòng)
B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動(dòng)而變動(dòng)
C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見(jiàn)和建議
D、從簡(jiǎn)單的服務(wù)流程開(kāi)始，創(chuàng)建各個(gè)步驟，并留出空白便于隨時(shí)補(bǔ)充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù)，從而完善自己的服務(wù)流程