風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。

當客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。

按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責之一。

客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

客戶的原始資料來源主要包括（）