單項選擇題管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量
C、指揮和管理的全部下屬的數(shù)量
D、職責和權力的范圍


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1.單項選擇題下列選項屬于從管理的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟型客戶
B、關鍵客戶
C、道德型客戶
D、特殊客戶

2.單項選擇題以下不屬于服務的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可保存性
D、多變性

3.單項選擇題在（），職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個人道德品質“成熟化”。

A、內容方面
B、表現(xiàn)形式方面
C、調節(jié)的范圍方面
D、產(chǎn)生的效果方面

4.單項選擇題（）是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風范。

A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務
C、職業(yè)作風
D、職業(yè)良心

5.單項選擇題下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主