單項選擇題若游客投訴時態(tài)度橫蠻，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.請領(lǐng)隊調(diào)解
B.進行必要的解釋
C.不發(fā)一言，讓其發(fā)泄
D.有禮貌地建議另找時間再談


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1.單項選擇題以下導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中，錯誤的是（）。

A.提前到達接站地點
B.接團時認真核實
C.嚴防他人非法接走旅游團
D.未及時抵達接站地點

4.單項選擇題導(dǎo)游在找到走失的游客后，絕不可對其進行指責(zé)，而應(yīng)問清（）。

A.走失的時間
B.走失的地點
C.走失的原因
D.走失的結(jié)果

7.單項選擇題外國游客在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費用由（）。

A.組團社墊付
B.接團社墊付
C.其親屬自理
D.其使領(lǐng)館支付

8.單項選擇題若游客證件丟失，首先（）。

A.由旅行社開具證明
B.到公安局報案
C.提出補辦申請
D.請失主冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，找出線索，盡量協(xié)助尋找

9.單項選擇題發(fā)生山體滑坡時，以（）為最佳方向。

A.向上跑
B.向下跑
C.向兩側(cè)跑
D.S形跑

10.單項選擇題某導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該立即向（）報告。

A.該餐廳上級管理部門
B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓簿?/p>