多項選擇題傾聽技巧非常重要，在營銷中傾聽技巧有以下幾個方面（）

A.確認
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄


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1.多項選擇題營銷中提問的技巧包括以下哪些方面（）

A.選擇正確的提問方式
B.反問
C.同一時間可問一個問題
D.前奏

2.多項選擇題投訴處理的技巧包括（）

A.從傾聽開始
B.運用同理心，適當轉移
C.間隙轉折、提供選擇
D.表達幫助意愿、給定限制

3.多項選擇題處理客戶投訴的原則有哪些（）

A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實守信

4.多項選擇題客戶的推薦是提高營銷成功率最好的辦法，請求推薦時應注意哪些方法（）

A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進和感謝
D.陳述目的

5.多項選擇題以下哪些情況可以及時促成交易（）

A.主動詢問產(chǎn)品細節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉變

6.多項選擇題有效溝通中“說”的技巧包含哪些？（）

A.問出準確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達自己的觀點

7.多項選擇題客服代表在傾聽時應該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關注
C.充分的理解
D.積極的回應

8.多項選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

9.多項選擇題為提高信息錄入的準確性，應該做到以下哪些？（）

A.主觀上要重視，對工作保持認真負責的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴格遵循有關要求，確保信息錄入的準確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢

10.多項選擇題文字錄入中常用的輸入法包含？（）

A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法