多項選擇題以下哪些情況可以及時促成交易（）

A.主動詢問產(chǎn)品細節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變


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1.多項選擇題有效溝通中“說”的技巧包含哪些？（）

A.問出準確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達自己的觀點

2.多項選擇題客服代表在傾聽時應(yīng)該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)

3.多項選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

4.多項選擇題為提高信息錄入的準確性，應(yīng)該做到以下哪些？（）

A.主觀上要重視，對工作保持認真負責(zé)的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴格遵循有關(guān)要求，確保信息錄入的準確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢

5.多項選擇題文字錄入中常用的輸入法包含？（）

A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法

6.多項選擇題什么樣的聲音算好聲音？（）

A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.抑揚頓挫，悅耳動聽
D.聲情并茂，感染力強

7.多項選擇題客戶服務(wù)中可以遵循哪些話術(shù)原則？（）

A.感同身受
B.主動承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送

8.多項選擇題客戶服務(wù)用語的特點包含（）

A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護企業(yè)形象

9.多項選擇題在確認信息的禮儀中，應(yīng)主動留下客戶的哪些詳細信息以便后續(xù)確認？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時間

10.多項選擇題應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會客戶意圖需主動與其確認