多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中可以遵循哪些話術(shù)原則？（）

A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過(guò)短信或郵件稍后發(fā)送


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)包含（）

A.用語(yǔ)通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象

2.多項(xiàng)選擇題在確認(rèn)信息的禮儀中，應(yīng)主動(dòng)留下客戶的哪些詳細(xì)信息以便后續(xù)確認(rèn)？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢問(wèn)客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問(wèn)題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)

4.多項(xiàng)選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括以下哪幾個(gè)科目（）

A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理

7.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識(shí)密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動(dòng)

9.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺(tái)在支撐

10.多項(xiàng)選擇題電話呼出類型的營(yíng)銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營(yíng)銷
B.商品營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷