多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可從哪三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，展現(xiàn)優(yōu)秀客服中心從業(yè)人員應(yīng)有的價(jià)值。（）

A.服務(wù)意識(shí)
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.職業(yè)素養(yǎng)
D.業(yè)務(wù)扎實(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識(shí)密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺(tái)在支撐

4.多項(xiàng)選擇題電話呼出類型的營(yíng)銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營(yíng)銷
B.商品營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些選項(xiàng)可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電
B.媒體采訪
C.騷擾來(lái)電
D.誤撥來(lái)電

6.多項(xiàng)選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見(jiàn)交易類型有（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

7.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評(píng)分和復(fù)審評(píng)定
C.業(yè)務(wù)差錯(cuò)修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出

8.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.知識(shí)平鋪
C.搜索
D.后臺(tái)管理

9.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營(yíng)銷類
D.業(yè)務(wù)類

最新試題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題