多項選擇題常見的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類


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1.多項選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類？（）

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進型客戶
D.和平型客戶

2.多項選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務(wù)性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢？（）

A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢
B.平臺優(yōu)勢
C.服務(wù)優(yōu)勢
D.信息優(yōu)勢

3.多項選擇題信息中心作為大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求主要有哪些方面的表現(xiàn)？（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.技術(shù)轉(zhuǎn)型

4.多項選擇題銀行遠程化是客服中心發(fā)展必然趨勢的原因有哪些（）

A.銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要
B.市場拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要

5.多項選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的信息價值（）

A.有效掌握客戶需求信息
B.了解自身產(chǎn)品功能不足
C.對客戶需求變化跟蹤
D.預(yù)警客戶流失并及時挽留

6.多項選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的營銷價值？（）

A.開展?jié)M意度調(diào)查
B.增值服務(wù)預(yù)約登記
C.個貸催收
D.睡眠賬戶激活

9.多項選擇題客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程包括哪些階段？（）

A.呼叫中心階段
B.人工熱線電話階段
C.交互式自動應(yīng)答階段
D.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心