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多項選擇題銀行遠(yuǎn)程化是客服中心發(fā)展必然趨勢的原因有哪些（）

A.銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要
B.市場拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要

1.多項選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的信息價值（）

A.有效掌握客戶需求信息
B.了解自身產(chǎn)品功能不足
C.對客戶需求變化跟蹤
D.預(yù)警客戶流失并及時挽留

2.多項選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的營銷價值？（）

A.開展?jié)M意度調(diào)查
B.增值服務(wù)預(yù)約登記
C.個貸催收
D.睡眠賬戶激活

3.多項選擇題 以下哪些方面體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的服務(wù)價值？（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.高效

4.多項選擇題以下哪些屬于銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)分為（）

A.前臺
B.上臺
C.下臺
D.后臺

5.多項選擇題客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程包括哪些階段？（）

A.呼叫中心階段
B.人工熱線電話階段
C.交互式自動應(yīng)答階段
D.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心

6.單項選擇題理財產(chǎn)品銷售文本應(yīng)當(dāng)載明產(chǎn)品類型、投資范圍、投資資產(chǎn)種類及其（）

A.投資比例
B.投資金額
C.浮動金額
D.運作方式

7.單項選擇題商業(yè)銀行發(fā)行理財產(chǎn)品，不得宣傳理財產(chǎn)品（），在理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中只能登載該理財產(chǎn)品或者同類理財產(chǎn)品的過往平均業(yè)績和最好、最差業(yè)績

A.保本保收益
B.預(yù)期收益率
C.風(fēng)險評級
D.承受能力評級

8.單項選擇題持卡人在（）前償還所使用全部銀行款項有困難的，可按照發(fā)卡銀行規(guī)定的最低還款額還款，或者辦理分期付款業(yè)務(wù)分次還款

A.到期還款日
B.賬單日
C.計息日
D.結(jié)算日

9.單項選擇題借記卡與儲戶的活期儲蓄存款賬戶相聯(lián)結(jié)，卡內(nèi)消費、轉(zhuǎn)賬、ATM取款等都直接從直接從（）扣劃，不具備透支功能，需要先存款后消費

A.借貸賬戶
B.存款賬戶
C.貸款賬戶
D.轉(zhuǎn)賬賬戶

10.單項選擇題銀行卡可根據(jù)持卡人地位和責(zé)任分為（）

A.單位卡，個人卡
B.白金卡，金卡，普通卡
C.主卡、附屬卡
D.聯(lián)名卡，認(rèn)同卡