A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)
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A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進(jìn)型客戶
D.和平型客戶
A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
B.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)
D.信息優(yōu)勢(shì)
A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.技術(shù)轉(zhuǎn)型
A.銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要
B.市場(chǎng)拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
A.有效掌握客戶需求信息
B.了解自身產(chǎn)品功能不足
C.對(duì)客戶需求變化跟蹤
D.預(yù)警客戶流失并及時(shí)挽留
A.開展?jié)M意度調(diào)查
B.增值服務(wù)預(yù)約登記
C.個(gè)貸催收
D.睡眠賬戶激活
A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.高效
A.前臺(tái)
B.上臺(tái)
C.下臺(tái)
D.后臺(tái)
A.呼叫中心階段
B.人工熱線電話階段
C.交互式自動(dòng)應(yīng)答階段
D.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。