多項選擇題應答禮儀中，應做到哪些？（）

A.快速應答，應主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會客戶意圖需主動與其確認


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1.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識

2.多項選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理

4.多項選擇題客戶服務中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務密集
D.情緒化勞動

5.多項選擇題電話呼入業(yè)務服務中一般咨詢服務流程，進行業(yè)務解答時，包含哪幾個要點（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

6.多項選擇題業(yè)務類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務
D.微信平臺在支撐

7.多項選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營銷
B.商品營銷
C.服務營銷
D.市場營銷

8.多項選擇題以下哪些選項可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電

9.多項選擇題電話呼入的交易處理服務流程的常見交易類型有（）

A.應急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風險預警

10.多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復審評定
C.業(yè)務差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導出