多項選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務(wù)科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險管理


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2.多項選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動

4.多項選擇題業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺在支撐

5.多項選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營銷
B.商品營銷
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷

6.多項選擇題以下哪些選項可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電

7.多項選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見交易類型有（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風(fēng)險預(yù)警

8.多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復(fù)審評定
C.業(yè)務(wù)差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出

9.多項選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導(dǎo)航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

10.多項選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題