多項選擇題在確認信息的禮儀中，應主動留下客戶的哪些詳細信息以便后續(xù)確認？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復的時間


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1.多項選擇題應答禮儀中，應做到哪些？（）

A.快速應答，應主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關問題
D.如未正確領會客戶意圖需主動與其確認

2.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務意識、良好的心理素質和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識

3.多項選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理

5.多項選擇題客戶服務中心的工作充分體現了以下哪些特性（）

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務密集
D.情緒化勞動

7.多項選擇題業(yè)務類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調查
C.視頻客服在線服務
D.微信平臺在支撐

8.多項選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產品營銷
B.商品營銷
C.服務營銷
D.市場營銷

9.多項選擇題以下哪些選項可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權機關來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電

10.多項選擇題電話呼入的交易處理服務流程的常見交易類型有（）

A.應急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風險預警