多項選擇題客服代表在傾聽時應該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關注
C.充分的理解
D.積極的回應


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1.多項選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

2.多項選擇題為提高信息錄入的準確性，應該做到以下哪些？（）

A.主觀上要重視，對工作保持認真負責的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴格遵循有關要求，確保信息錄入的準確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢

3.多項選擇題文字錄入中常用的輸入法包含？（）

A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法

4.多項選擇題什么樣的聲音算好聲音？（）

A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.抑揚頓挫，悅耳動聽
D.聲情并茂，感染力強

5.多項選擇題客戶服務中可以遵循哪些話術原則？（）

A.感同身受
B.主動承擔
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送

6.多項選擇題客戶服務用語的特點包含（）

A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護企業(yè)形象

7.多項選擇題在確認信息的禮儀中，應主動留下客戶的哪些詳細信息以便后續(xù)確認？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復的時間

8.多項選擇題應答禮儀中，應做到哪些？（）

A.快速應答，應主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關問題
D.如未正確領會客戶意圖需主動與其確認

9.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務意識、良好的心理素質和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識

10.多項選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實務科目包括以下哪幾個科目（）

A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理