A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.抑揚頓挫，悅耳動聽
D.聲情并茂，感染力強
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A.感同身受
B.主動承擔
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送
A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護企業(yè)形象
A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復的時間
A.快速應答，應主動報上姓名與工號
B.主動詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關問題
D.如未正確領會客戶意圖需主動與其確認
A.強烈的服務意識、良好的心理素質和客戶服務觀念
B.能熟練的進行文字信息的錄入
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，不斷接受和掌握新的知識
A.個人理財
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風險管理
A.服務意識
B.業(yè)務知識
C.職業(yè)素養(yǎng)
D.業(yè)務扎實
A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務密集
D.情緒化勞動
A.確認客戶需求
B.查詢知識正
C.轉辦
D.求助
A.人工外呼
B.短信輔助調查
C.視頻客服在線服務
D.微信平臺在支撐
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。