前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

為方便客人、促進(jìn)消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。