飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。