飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。