多項選擇題大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.獨特的主題
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1.多項選擇題下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺
D.商場
2.多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.民俗學(xué)
B.營銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)
3.多項選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。
A.強健
B.樂觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達
4.多項選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
5.多項選擇題前廳部員工稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂，最好能用（）等詞語稱呼客人。.并問候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
最新試題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題