單項選擇題下列國家屬于國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)通達(dá)范圍的是（）。

A.西班牙
B.德國
C.加拿大
D.芬蘭


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1.單項選擇題以下有關(guān)處理客戶異議說法錯誤的是（）。

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動
B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C.營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策
D.營銷員應(yīng)抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重

2.單項選擇題以下關(guān)于電力類客戶的表述錯誤的有（）。

A.包括水電、核電、風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)
B.包括國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及其所屬的省、地市和縣等各級供電公司
C.包括電力局、主要用電大戶
D.屬壟斷行業(yè)

3.單項選擇題以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯誤的是（）。

A.周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求
B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求
C.消費(fèi)需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成
D.消費(fèi)者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購買能力

4.單項選擇題以下關(guān)于郵政開發(fā)通信類客戶的表述錯誤的是（）。

A.利用商函為客戶的新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣
B.為其提供有利的行業(yè)政策和配套措施服務(wù)
C.為其提供積分禮品配送服務(wù)
D.使用郵政的形象期刊、年冊、賀卡等業(yè)務(wù)來維護(hù)其重點(diǎn)客戶

5.單項選擇題以下選項中，不屬于政府定價的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。

A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)
B.郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)
C.機(jī)要通信資費(fèi)
D.報刊的發(fā)行資費(fèi)