多項(xiàng)選擇題當(dāng)信用卡發(fā)生()交易導(dǎo)致積分扣減后,會(huì)產(chǎn)生永久性負(fù)分,需客戶后續(xù)消費(fèi)累計(jì)積分才予以沖正。

A.退貨
B.取現(xiàn)
C.爭(zhēng)議
D.欺詐


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1.多項(xiàng)選擇題在辦理金普信用卡銷戶時(shí),座席可通過()方面進(jìn)行話術(shù)挽留。

A.申請(qǐng)條件較高
B.信用累積不易
C.目前活動(dòng)和服務(wù)
D.年費(fèi)優(yōu)惠政策

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于理財(cái)服務(wù)認(rèn)購(gòu)贖回描述正確的有()

A.個(gè)人客戶認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)必須和網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品授權(quán)等級(jí)相匹配。
B.個(gè)人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶到全國(guó)任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)(或個(gè)人電子銀行渠道)認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品。
C.持本人有效身份證件及原交易介質(zhì)到開戶行所在省內(nèi)的任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理產(chǎn)品贖回手續(xù)。
D.已開立存款證明書的,在存款證明書到期前仍然可以操作贖回。

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于貴賓客戶服務(wù)的說法正確的是()

A.設(shè)立貴賓客戶服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的網(wǎng)點(diǎn)為貴賓客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道
B.95599客服中心提供個(gè)人貴賓客戶優(yōu)先接入服務(wù)
C.門戶網(wǎng)站為貴賓客戶開設(shè)專用通道提供各類預(yù)約服務(wù)
D.以上均是

4.多項(xiàng)選擇題客戶開通個(gè)人網(wǎng)銀或掌上銀行時(shí),可選擇()等安全工具。

A.一代k寶
B.藍(lán)牙k寶
C.通用k寶
D.k令

5.多項(xiàng)選擇題非實(shí)時(shí)回復(fù)包含哪些()

A.官網(wǎng)客服郵件
B.互動(dòng)e站
C.微博的在線客服
D.定期需要維護(hù)的官網(wǎng)信用卡Q&A

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)電子支付結(jié)算渠道的不同,分為()、數(shù)字電視支付和自助設(shè)備支付等。

A.網(wǎng)上支付
B.固定電話支付
C.移動(dòng)電話支付
D.智能終端支付

8.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于賬戶貴金屬兌換實(shí)物黃金描述正確的有()

A.客戶可在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)物黃金銷售網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)將持有的賬戶人民幣黃金兌換為同等重量的“傳世之寶”標(biāo)準(zhǔn)投資金條和金錢。
B.賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)和實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)同時(shí)開市期間客戶才能辦理“兌換實(shí)物黃金”操作。
C.業(yè)務(wù)開辦時(shí)間為農(nóng)業(yè)銀行傳世之寶實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)開市時(shí)間(周六、日及節(jié)假日除外)。
D.辦理本業(yè)務(wù)時(shí),客戶需持本人身份證件及賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約借記卡,支持他人代辦。

9.多項(xiàng)選擇題II類戶借記卡不受限制的交易有哪些()

A.購(gòu)買基金、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、私行產(chǎn)品
B.卡主子賬戶之間互轉(zhuǎn);有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃;貸款放款直接入Ⅱ類戶和還款
C.聯(lián)機(jī)收費(fèi)、信用卡綁定賬戶約定還款、POS發(fā)起的信用卡還款等
D.以上所述都正確

10.多項(xiàng)選擇題基于遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展定位,應(yīng)制定清晰的發(fā)展規(guī)劃,發(fā)展規(guī)劃可包括()

A.短期發(fā)展規(guī)劃
B.中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
C.三年規(guī)劃
D.五年規(guī)劃

最新試題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無須開戶。()

題型:判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題