A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因,并進(jìn)行比對
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費(fèi)凍結(jié),存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點(diǎn)檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費(fèi)的客戶,存在較大廉政風(fēng)險
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料
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A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息
A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便,違規(guī)竊取客戶資料,通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉,崗位操作不熟練,無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能,與客戶溝通不暢,無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶,影響客戶情緒,造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全,有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責(zé)不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進(jìn)行追補(bǔ)電量以及違約使用電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算
C.追補(bǔ)電費(fèi)及違約金是否足額收??;工作人員是否存在收取追補(bǔ)電費(fèi)及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng),造成公司經(jīng)濟(jì)損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
A.對五類計(jì)量裝置所使用的電能表和互感器,準(zhǔn)確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計(jì)量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負(fù)荷電流是否經(jīng)常大于計(jì)量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流
A.未按照裝接工旱要求安裝正確的計(jì)量裝置
B.電能表與互感器接線錯誤
C.現(xiàn)場計(jì)量裝接工藝不規(guī)范
D.檢查是否存在多次換表情況
最新試題
在對電費(fèi)的稽查中,應(yīng)查看電費(fèi)()是否嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更()的情況,稽查工程施工及驗(yàn)收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。
組織電價稽查,目的是確保()的電價政策執(zhí)行到位。
在業(yè)擴(kuò)報裝新裝流程中,對檔案的稽查主要包括客戶申請信息、()信息、()信息、()信息等。
業(yè)擴(kuò)流程的時限稽查通常采用()方法,在已完成業(yè)擴(kuò)報裝流程歸檔的資料中,按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。
抄表到位率、準(zhǔn)確率的稽查,就是要抓?。ǎ┻@個關(guān)鍵,其目的是杜絕()、()和錯抄。
稽查電價管理時,應(yīng)注意是否有嚴(yán)格的()權(quán)限,并有操作記錄備查。
營銷系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置,其實(shí)就是()的劃分。
電價和電費(fèi)的稽查工作對促進(jìn)電價與電費(fèi)管理工作質(zhì)量的提高,起到了積極的()作用。
在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高?;槿藛T如果沒有過硬的本領(lǐng),就不能達(dá)到指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查評價的()要求。