單項選擇題團隊發(fā)起者有下列哪項職責（）

A.回顧并支持團隊工作
B.設置議程并主持團隊會議
C.在工具和流程方面指導團隊
D.幫助團隊成員準備給管理層的陳述


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1.單項選擇題統(tǒng)計過程控制圖主要用于下列哪項（）

A.判斷產(chǎn)品或服務失敗的源頭
B.改進可追溯性
C.識別不同類型的變差
D.確定樣本批次的可接受性

2.單項選擇題量塊主要在以下哪種情形下使用（）

A.XmR控制圖
B.X控制圖
C.變差測量
D.測量設備校準

3.單項選擇題一個公司應定期地分析其內(nèi)部客戶服務的過程的原因是（）

A.內(nèi)部客戶滿意不需要以業(yè)須為基礎的識別程序
B.內(nèi)部客戶的滿意程度可能是外部客戶的服務指標
C.內(nèi)部客戶滿意驅(qū)使內(nèi)部供應商的支持
D.內(nèi)部客戶滿意驅(qū)使外部供應商的支持

4.單項選擇題哪種類型的團隊可自我決定建立表彰系統(tǒng)及招聘成員（）

A.虛擬型
B.跨部門型
C.自我導向
D.過程改進

5.單項選擇題術(shù)語“改善”的最佳定義是下列哪項（）

A.持續(xù)改進
B.減少周期時間
C.零缺陷
D.客滿意