多項選擇題溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，人力資源部的職責(zé)主要包括（）

A.在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)
D.積極促進(jìn)各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關(guān)培訓(xùn)
E.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求


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1.多項選擇題選擇調(diào)停人的一般要求是（）

A.對沖突事件不存在利益關(guān)系
B.應(yīng)是發(fā)起人和回應(yīng)人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

2.多項選擇題以下關(guān)于反饋技巧的表述正確的是（）

A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿時，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對方確認(rèn)你在聽，同時確認(rèn)對方理解你所表達(dá)的意思，包括言語反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復(fù)述給對方

3.多項選擇題員工參與管理隨著（）逐步得到發(fā)展和完善。

A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場競爭的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加

4.多項選擇題原則性談判和合作性談判的相似之處在于（）

A.把人和事分開
B.不關(guān)注立場
C.建立最高目標(biāo)
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題（）不屬于企業(yè)成功的標(biāo)志。

A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關(guān)聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的強(qiáng)大能力

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