A.引用被訪者所說過的幾個(gè)字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語(yǔ)，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿時(shí)，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對(duì)方確認(rèn)你在聽，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方理解你所表達(dá)的意思，包括言語(yǔ)反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語(yǔ)內(nèi)容，重新復(fù)述給對(duì)方
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A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加
A.把人和事分開
B.不關(guān)注立場(chǎng)
C.建立最高目標(biāo)
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標(biāo)準(zhǔn)
A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關(guān)聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的強(qiáng)大能力
A.意見交流
B.經(jīng)驗(yàn)交流
C.工作匯報(bào)
D.意見箱
E.工作流轉(zhuǎn)單
A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進(jìn)的內(nèi)容與方式
D.改進(jìn)工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相
最新試題
企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動(dòng)并充分尊重小組成員的意見，隨時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。
員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題做出改進(jìn)方案并實(shí)施。
因工資待遇問題引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。
員工離職后，與企業(yè)無(wú)任何關(guān)系。
員工滿意度調(diào)查反饋應(yīng)集中宣傳員工滿意度高的結(jié)果。
加強(qiáng)對(duì)員工管理制度、勞動(dòng)法規(guī)和法律的培訓(xùn)，能夠有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
采用要素加和評(píng)分法進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，員工的滿意度較高，說明員工對(duì)公司管理各方面都比較滿意。
懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對(duì)其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效的運(yùn)行。
管理變革的重點(diǎn)是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。