因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

闡述共同磋商的含義和作用。

調查數(shù)量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

員工離職后，與企業(yè)無任何關系。

員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。