單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分


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1.單項(xiàng)選擇題資料編輯是對(duì)資料進(jìn)行細(xì)致的（），發(fā)現(xiàn)具體的問題。

A.收集
B.編碼
C.轉(zhuǎn)換
D.檢查

2.單項(xiàng)選擇題通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，可以比較清楚地了解事物發(fā)展的（）關(guān)系。

A.因果
B.轉(zhuǎn)折
C.平衡
D.遞進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題訪問調(diào)查方式中的集體座談，也稱（）。

A.電話訪問
B.個(gè)別面談
C.小組訪問
D.郵寄調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題單變量統(tǒng)計(jì)量主要包括平均數(shù)和（）。

A.平均值
B.均值
C.標(biāo)準(zhǔn)和
D.標(biāo)準(zhǔn)差

5.單項(xiàng)選擇題單變量頻數(shù)分析中，頻率是相應(yīng)（）所占總數(shù)的百分比。

A.累積頻數(shù)
B.累積頻率
C.幾率
D.頻數(shù)