因工資待遇問題引起的勞動(dòng)爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

純粹體力勞動(dòng)者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強(qiáng)烈。

闡述共同磋商的含義和作用。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動(dòng)并充分尊重小組成員的意見，隨時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

溝通雙方用書面文字進(jìn)行溝通時(shí)，要講究書面表達(dá)手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。

反饋時(shí)要注意引用被訪者所說過的幾個(gè)字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對(duì)方的談話方向。

確保調(diào)查信息真實(shí)就能夠達(dá)到員工滿意度調(diào)查應(yīng)有的效果。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導(dǎo)對(duì)方無法僅以三兩個(gè)字作為回答的提問方式。

員工興趣導(dǎo)向活動(dòng)一方面能夠充分體現(xiàn)公司的民主，另一方面也利于樹立公司品牌。