雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當的建議。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。