A.熱情親切
B.平和的語(yǔ)速
C.緩慢的語(yǔ)速
D.控制語(yǔ)調(diào)
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A.個(gè)人喜好
B.消費(fèi)特點(diǎn)
C.性格脾氣
D.文化收入
A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.每一單必須成功
C.確立目標(biāo)
D.了解客戶
A.一切為了企業(yè)的理念
B.正確的世界觀
C.正確的價(jià)值觀
D.積極、正確的態(tài)度
A.推介產(chǎn)品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議
A.推介產(chǎn)品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議
最新試題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。