A.資源、閱歷和時(shí)間
B.資源、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間
C.資源、支撐和時(shí)間
D.資源、能力和時(shí)間
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A.自身能力和時(shí)間
B.自身能力和經(jīng)驗(yàn)
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源
A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身
A.尋求上級(jí)的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時(shí)間
A.不管客戶說(shuō)什么，直接掛機(jī)
B.“聽而不聞”，不影響對(duì)其他客戶的情緒
C.找別的號(hào)碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
最新試題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無(wú)需督促處理過程。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。