單項選擇題對付騷擾電話的最先考慮的技術(shù)手段首推（）

A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接


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1.單項選擇題騷擾電話造成了眾多話務(wù)員的沉重心理壓力，影響我們對所從事職業(yè)的（）

A.積極性與榮譽感
B.認(rèn)可與榮譽感
C.責(zé)任心與榮譽感
D.態(tài)度與榮譽感

2.單項選擇題當(dāng)我們有足夠的（）來處理事情的時候，會很少感到壓力。

A.資源、閱歷和時間
B.資源、經(jīng)驗和時間
C.資源、支撐和時間
D.資源、能力和時間

3.單項選擇題當(dāng)我們自己覺得（）無法滿足當(dāng)前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。

A.自身能力和時間
B.自身能力和經(jīng)驗
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源

4.單項選擇題壓力是一種消極、負(fù)面的體驗，它不可避免，在很大程度上，它取決于我們對（）的感知。

A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身

5.單項選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實在解決不了的情況下，可以（）

A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間