單項選擇題自助設(shè)備若發(fā)生故障不能正常使用時,如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌()“招商銀行”徽記

A.必須帶
B.可不帶
C.一定要有


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3.單項選擇題柜面窗口通透明亮,無亂張貼,柜面呼叫裝置音量()

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.適中

4.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標識,并有能夠正常使用的電話機關(guān)于電話機的說法正確的是()

A.營業(yè)期間,自助區(qū)與營業(yè)大廳不可共用一部電話機
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒有電話,也可以沒有直通招商銀行的通話按鈕
C.95555客戶服務(wù)標識可以不包含流程圖
D.營業(yè)期間,自助區(qū)與營業(yè)大廳可共用一部電話機

5.單項選擇題可視柜臺(包括PAD版可視柜臺和柜式可視柜臺)故障率低于35%,以下說法正確的是()

A.6-8臺不能壞2臺及以上
B.3-5臺不能壞2臺及以上
C.6-8臺不能壞4臺及以上
D.1-2臺可以壞1臺

7.單項選擇題當客戶提出填單咨詢需求時,應(yīng)()

A.指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細核對
B.讓客戶看著填單模板自己填
C.讓客戶自己填完了再拿回來看

8.單項選擇題關(guān)于員工儀容儀表描述錯誤的是()

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進褲中,需佩戴領(lǐng)帶;
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時,上身襯衣應(yīng)束進褲(裙)中
C.行服同性別統(tǒng)一即可,如女員工穿馬甲,男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整,必須按季節(jié)著上下配套的行服(包含孕婦在內(nèi))

9.單項選擇題金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時,貴賓理財經(jīng)理應(yīng)()

A.讓客戶去自助渠道辦理
B.不予理會
C.應(yīng)指引客戶至引導(dǎo)臺刷卡取號進行辦理
D.主動協(xié)調(diào)金葵花理財中心接待人員協(xié)助客戶排隊辦理業(yè)務(wù)

10.單項選擇題()的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整

A.同一網(wǎng)點
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯誤