多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務中不扣分的是（）

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名


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1.多項選擇題下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）

A.引導客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導員指引手勢五指張開
C.客戶提交現金或憑條.卡（折/單）.單據時，與客戶交接物品.遞送名片時，需做到雙手接遞
D.引導員以規(guī)范的站姿迎接客戶

2.多項選擇題三聲服務不包括（）

A.去有送聲
B.來有迎聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲

3.多項選擇題溫馨提示和免責提示標識可為（）

A.小心臺階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃

4.多項選擇題廳堂管理的內容包含（）

A.業(yè)務辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務需求

5.多項選擇題在咨詢指導耐心服務中扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉介或建議到相關崗位開通相關服務功能
D.無回復，或無轉接相關崗位，或拒絕客戶咨詢的