A.去有送聲
B.來(lái)有迎聲
C.贊揚(yáng)有致謝聲
D.批評(píng)有道歉聲
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A.小心臺(tái)階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃
A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求
A.忙于接待其他客戶(hù)，有禮貌致歉并給予客戶(hù)操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶(hù)咨詢(xún)涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶(hù)咨詢(xún)的
A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜
A.維護(hù)廳堂環(huán)境，整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
C.客戶(hù)等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間
D.客戶(hù)等候時(shí)間10分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間
最新試題
新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開(kāi)戶(hù)需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
手機(jī)銀行的小額貸款，只能通過(guò)招聯(lián)好期貸申請(qǐng)
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶(hù)開(kāi)戶(hù)
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡？（）
廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)PAD目前有哪些功能？（）
一網(wǎng)通賬戶(hù)不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶(hù)
未成年人開(kāi)卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后，利用手機(jī)號(hào)注冊(cè)一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶(hù)禮。（）