海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的，為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。他們?cè)谂嘤?xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論各有不同的看法，現(xiàn)正展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論。 喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為系統(tǒng)管理理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳、原材料價(jià)格上漲等，都會(huì)影響我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？ 我們要想在銷(xiāo)售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧？ ”薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢？ 所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？ 海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽(tīng)到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類(lèi)的問(wèn)題，從她們的談話中我就知道她們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI(mǎi)他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷(xiāo)售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中做主。這些人也經(jīng)常到我 這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常都在改變銷(xiāo)售方式和風(fēng)格，許多銷(xiāo)售人員都是這樣做的。” 漢克顯得有些激動(dòng)地插話說(shuō)： “我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問(wèn)題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽(tīng)起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒(méi)有做，就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢(qián)工作，錢(qián)就是最好的激勵(lì)。”社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它與外部環(huán)境不斷進(jìn)行能量和信息的交換，同時(shí)，系統(tǒng)又是由許多子系統(tǒng)組成的，各子系統(tǒng)之間又是相互影響相互作用的。權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加之環(huán)境的復(fù)雜性和不斷的變化，使得普遍適用的有效管理方法實(shí)質(zhì)上是不可能存在的、盡管主管人員早已體會(huì)到?jīng)]有一種可以到處適用的最佳方法，但卻難以確定所有影響的隨機(jī)因素，并指明它們的關(guān)系。