多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)包括的種類是（）

A、全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)
B、人員外包服務(wù)
C、平臺(tái)外包服務(wù)
D、座席外包服務(wù)
E、增值類服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為客戶提供（）

A．信息咨詢
B．投訴建議
C．客戶關(guān)系管理
D．滿意度調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用軟件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識(shí)庫(kù)引擎

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)座席外包服務(wù)為客戶提供服務(wù)有（）

A．平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)外包服務(wù)為客戶提供以下服務(wù)，包括（）

A．語(yǔ)音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號(hào)碼
D．座席終端

5.單項(xiàng)選擇題平臺(tái)外包服務(wù)中以下哪些需要客戶自行提供（）

A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼