問答題簡述呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。
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2.多項選擇題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)包括的種類是（）
A、全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)
B、人員外包服務(wù)
C、平臺外包服務(wù)
D、座席外包服務(wù)
E、增值類服務(wù)
3.多項選擇題企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)絡(luò)平臺，為客戶提供（）
A．信息咨詢
B．投訴建議
C．客戶關(guān)系管理
D．滿意度調(diào)查
4.多項選擇題下列哪些是呼叫中心平臺應(yīng)用軟件（）
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識庫引擎
5.多項選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)座席外包服務(wù)為客戶提供服務(wù)有（）
A．平臺軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
最新試題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題