單項(xiàng)選擇題美國(guó)哈佛工商管理學(xué)教授安德森曾說：顧客面對(duì)琳瑯滿目的商品進(jìn)行選擇時(shí)，有兩種因素決定他們的購(gòu)買心理，一是過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，二是（）。

A.視覺
B.價(jià)格
C.質(zhì)量
D.品牌


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則有（）。

A.廣告的內(nèi)容必須體現(xiàn)顧客的文化需求
B.廣告的內(nèi)容必須精練
C.廣告的內(nèi)容必須明確
D.廣告的內(nèi)容必須具有個(gè)性
E.廣告的內(nèi)容必須符合大眾口味

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)吉祥物的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的要求有（）。

A.形象化要求
B.可識(shí)別要求
C.親和性要求
D.抽象性要求
E.美觀性要求

3.多項(xiàng)選擇題從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來看，品牌的文化定位在形式方面要遵循的要求有（）。

A.具體性要求
B.美觀性要求
C.形象化要求
D.可識(shí)別要求
E.抽象性要求

4.多項(xiàng)選擇題海爾在實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“四”是指四個(gè)不漏，即（）。

A.一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題
B.一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題
C.一個(gè)不漏地復(fù)查處理的結(jié)果
D.一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門
E.一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到總裁辦公室

5.多項(xiàng)選擇題在以下經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，屬于當(dāng)代經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的有（）。

A.生產(chǎn)觀念
B.營(yíng)銷觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.推銷觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念