多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確


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1.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知

2.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶

3.多項選擇題下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內(nèi)容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費

4.多項選擇題電力客戶服務中心一般應設(shè)置（）崗位。

A.電力客戶服務中心主任
B.客戶經(jīng)理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務人員

5.多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡
C.短信
D.傳真

7.單項選擇題供電服務的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務主體的（）進行分類的。

A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價類別

10.單項選擇題客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)（）的問題

A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面